JASNE ZASADY · WERSJA 06.09.2026

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy na odległość

Co do zasady konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. W przypadku umowy o usługę termin liczy się od jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie trzeba korzystać z konkretnego formularza ani podawać przyczyny.

Sam fakt przesłania pliku e-vouchera nie oznacza wykonania masażu, kolacji ani pobytu. Nie wymagamy automatycznego zrzeczenia się prawa do odstąpienia tylko dlatego, że voucher ma postać elektroniczną. Inne zasady mogą dotyczyć usługi na ściśle oznaczony dzień lub okres albo w pełni wykonanej na wyraźne żądanie konsumenta, po przekazaniu wymaganych informacji. Ich zastosowanie do konkretnego produktu wymaga weryfikacji.

Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, chyba że konsument wyraźnie uzgodni inną bezkosztową metodę. Skuteczne odstąpienie powoduje dezaktywację vouchera.

Wzór oświadczenia

Reklamacja

Opisz problem, wskaż zamówienie i oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane do kontaktu. Nie wymagamy oryginalnego paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Sprzedawca odpowiada za prawidłową realizację zawartej umowy. Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni, o ile przepis szczególny nie stanowi inaczej.

Gwarancja satysfakcji

Dobrowolna gwarancja jest obecnie projektem. Nie zastępuje ustawowego prawa do odstąpienia ani reklamacji. Jej zasady, w tym możliwość wymiany lub zwrotu i termin zgłoszenia, muszą zostać osobno zatwierdzone przed komunikacją sprzedażową.

Pomoc w sporze

Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz informacji UOKiK o pozasądowym rozwiązywaniu sporów.